L'Ufficio del Turismo è stato impegnato nella realizzazione e nel controllo di un processo di qualità dal 2014. Un doppio obiettivo è stato alla base della decisione di prendere un tale impegno: ottenere il marchio Qualité Tourisme e far parte di un processo di miglioramento continuo dei servizi offerti ai nostri visitatori così come alla popolazione locale. Lo standard "Marque Qualité Tourisme" ci ha servito come guida e strumento di lavoro nell'implementazione operativa di questo approccio nella nostra organizzazione. Alcune delle procedure e dei metodi operativi sono stati sviluppati nel 2014 e nel 2015.
In seguito alla ristrutturazione dell'ufficio del turismo nel 2016 (cambiamento di statuto, di personale, di servizi), i documenti di qualità sono stati aggiornati, rifatti, modificati o adattati se necessario in funzione della nuova organizzazione.
A partire da febbraio 2017, il funzionamento dell'approccio di qualità si basa sui nuovi documenti applicabili. La politica della qualità è proseguita nonostante i cambiamenti subiti dalla struttura e il personale ha lavorato per adattarla alla nuova organizzazione; ciò dimostra l'importanza e l'utilità di questo approccio per la nostra struttura. L'ottenimento del marchio Qualité Tourisme il 04 ottobre 2017 è stato il coronamento del lavoro svolto da tutto il team dal 2014.
Nel dicembre 2019, si decide di cambiare la struttura amministrativa dell'ufficio del turismo in una spa finanziariamente autonoma. Da allora l'ufficio è amministrato da un presidente e dal suo consiglio di amministrazione.
Il rinnovo del marchio Qualité Tourisme, inizialmente previsto per settembre 2020, è stato rinviato a settembre 2021 a causa della crisi sanitaria.
Il team in atto sta lavorando per sviluppare le sue azioni e il suo lavoro intorno al nuovo sistema di riferimento e ai criteri che si sono evoluti.
L'ufficio turistico ha visto il proprio marchio rinnovato a seguito dell'audit svolto sul posto e ha ottenuto un tasso del 95,08%, che è l'orgoglio della squadra.
Nel 2022, l'ufficio turistico diventa EPIC e nel 2024 assume la forma di SPIC, secondo la volontà del comune.
Le diverse direzioni dell'ufficio turistico tengono conto degli impegni di qualità in tutte le azioni intraprese. Questo approccio è stato adottato da tutti i dipendenti, che sono sensibilizzati e coinvolti in questo processo di progresso.
L'ufficio turistico ha visto il proprio marchio rinnovato a seguito dell'audit svolto sul posto e ha ottenuto un tasso del 95,08%, che è l'orgoglio della squadra.
Nel 2022, l'ufficio turistico diventa EPIC e nel 2024 assume la forma di SPIC, secondo la volontà del comune.
Le diverse direzioni dell'ufficio turistico tengono conto degli impegni di qualità in tutte le azioni intraprese. Questo approccio è stato adottato da tutti i dipendenti, che sono sensibilizzati e coinvolti in questo processo di progresso.
L'iscrizione di questa pratica ha permesso alla nostra organizzazione :
- di creare dei metodi di lavoro grazie a delle procedure, delle modalità operative e dei modelli. Questi strumenti di lavoro facilitano il lavoro di tutto il personale e più in particolare del personale stagionale e ci permettono di garantire una qualità costante dei nostri servizi ai visitatori.
- di reagire più rapidamente agli imprevisti grazie a una buona comunicazione interna (segnali scritti, tabella dei malfunzionamenti).
- di tenere conto delle attese dei nostri visitatori attraverso l'indagine di soddisfazione.
- di lavorare insieme coinvolgendo il personale nella riflessione e nella realizzazione di certe azioni e documenti (tenendo conto dei loro suggerimenti e richieste).
- di avere uno strumento di gestione, questo approccio ha permesso una migliore organizzazione interna.
L'ufficio del turismo svolge un ruolo essenziale nella promozione e nell'informazione dei vacanzieri sulla zona del Val d'Allos. La forte concorrenza nel settore del turismo, le richieste sempre più esigente e precise dei nostri visitatori determinano le strutture turistiche ad offrire servizi di qualità e ad adattarsi continuamente alle richieste in evoluzione della clientela.
Tutti questi elementi ci motivano a perseguire questo approccio e a far parte di un processo di ottimizzazione e miglioramento continuo dei nostri servizi.
Il marchio Qualité Tourisme è stato sostituito nel corso del 2024 dal marchio Destination d’Excellence, promosso da Atout France e assegnato per una durata di 5 anni.
L'Ufficio del Turismo della Val d'Allos si è posto l'obiettivo di ottenere questa nuova certificazione entro il 2026.
Il marchio Destination d’Excellence mira a rafforzare la qualità dell'offerta turistica, ma comprende anche un nuovo pilastro relativo alla responsabilità ecologica.
Per saperne di più sul marchio Destination di Excellence, visitate il sito web di Atout France.
Il marchio Qualité Tourisme è stato sostituito nel corso del 2024 dal marchio Destination d’Excellence, promosso da Atout France e assegnato per una durata di 5 anni.
L'Ufficio del Turismo della Val d'Allos si è posto l'obiettivo di ottenere questa nuova certificazione entro il 2026.
Il marchio Destination d’Excellence mira a rafforzare la qualità dell'offerta turistica, ma comprende anche un nuovo pilastro relativo alla responsabilità ecologica.
Per saperne di più sul marchio Destination di Excellence, visitate il sito web di Atout France.